Что такое голосовой робот?
Чем больше в компании сотрудников, тем выше расходы на оплату их труда. При этом, контролировать качество выполняемой работы становится труднее. Сотрудники ошибаются в беседах с клиентами, вовремя не перезванивают им. Человек может забыть, что нужно записаться на прием в салон или о том, что его ждут в конкретное время. Иногда клиенты забывают даже про забронированные развлечения.
Все это приводит к потере контакта с обращающимися к вам людьми. Голосовой робот поможет вашему клиенту получить качественную услугу и не забыть о ней, а вам — не упустить прибыль. Так что такое голосовой робот?
Голосовой робот — это виртуальный помощник, полностью автоматизирующий общение с клиентами по телефону. Их активно используют в банках, службах доставки и логистике, интернет-магазинах, страховых организациях, туристических компаниях, медицинских учреждениях, салонах красоты, и т.д.
Функции голосового робота
Голосовой робот превосходит реального человека по производительности, и вот почему:
- Работа 24/7. Виртуальному помощнику не нужен отдых. Он трудится круглосуточно, звоня клиенту в удобное для него время.
- Параллельная обработка до 100 звонков. Самостоятельно звонящий вам человек никогда не услышит сообщение о том, что линия занята и нужно подождать. Робот обрабатывает все звонки одновременно, причем как исходящие, так и входящие.
- Интеграция с CRM. Записи разговоров робота автоматически попадают в карточку клиента в CRM.
- Статистика звонков. Все совершаемые роботом действия фиксируются. Ведется журнал, в котором отображен каждый исходящий и входящий вызов.
Какие задачи решает голосовой робот
Голосовой робот — это решение сразу нескольких проблем, актуальных для конкурентного бизнеса. Пока ваши соперники пытаются наладить выполнение силами реальных операторов, и у вас будет:
- Проведение консультаций. Помощник ответит на вопросы клиентов, используя информацию из базы знаний. Он сам поймет, какая у человека проблема и какие вопросы ему нужно задать, чтобы повысить вероятность успешной продажи.
- Прием звонков. Робот будет оформлять заказы клиентов и записывать их на посещения, а также фиксировать обратную связь: отзывы, жалобы, предложения.
- Обзвон клиентской базы. Голосовой помощник обзвонит «холодную» базу номеров, пригласит клиентов на мероприятие или потенциальных сотрудников на собеседование, проинформирует о долгах.
- Организация колл-центра. С помощью робота можно проводить опросы, например.
- Справка в выходные дни, когда клиенту нужно узнать определенную информацию о продукте, и он звонит на вашу горячую линию.
- Оповещение клиентов об акциях, новостях, спецпредложениях, будущих мероприятиях.
Заказать разработку голосового робота для звонков онлайн Вы можете, оставив заявку на нашем сайте.