Как сделать SMS-рассылку эффективной для клиентов
Каждый день различные абоненты могут получать несколько смс-сообщений рекламного содержания от разных компаний. В современном мире поток уведомлений все возрастает, однако результат получается совсем не от каждого послания. Увеличить эффективность смс-рассылки и минимизировать риск игнора писем помогут такие рекомендации:
- Абонентов, то есть клиентов нужно разграничить по категориям, интересам и потребностям. Рекомендуется привязать рассылку к действиям, которые проводят пользователи на портале сетевого магазина. Предлагайте потребителю то, чем он давно уже интересуется. Используйте для этого известные данные. Так, покупатели, которые интересуются огородом и садом, оценят смс-сообщение с текстом: «до такого-то числа распродажа садовых инструментов».
- Обязательно следует выказывать заботу и уважение. Подбирайте уважительные формы коммуникации. Употребляйте уважительные местоимения «Вы» и «Ваш». Важна адресность: некоторые хотят, чтобы их называли по имени. Важно, чтобы клиент ощущал заботу. Например, можно отправить: Уважаемая «нейм», на улице холодно, спешите приобрести защитный крем для лица.
- Важна конкретика. Подумайте, как бы Вам могли возразить, если бы Вы общались вживую. После того как заказчик ознакомится с смс-сообщением, у него не должны оставаться какие-то вопросы, сомнения, возражения. Нужно писать таким образом, чтобы не пришлось искать дополнительную информацию по данному вопросу. Указывайте дату, время, сроки действия, адрес, названия.
- Сегодня очень распространено использование промокода. Это придает любой распродаже или акции некоей эксклюзивности.
- Креатив – наше все, но нужно действовать в рамках разумного. Иначе можно отпугнуть клиентов. Если особенности целевой аудитории позволяют, можно внести нотки юмора, использовать специфические выражения вроде «аттракцион невиданной щедрости».
- Можно продемонстрировать сравнение цен. Сегодня обувь стоит столько-то, а завтра уже дороже.
- Задействуйте кириллицу. Латиница – это не та креативность, какую нужно проявлять. Очень неудобно читать русский текст латинскими буквами. Проверено не одним клиентом.
- Обязательно оставляйте контакты: телефоны, адреса. Если Вы отправили просто текст без способа связи, считайте, что отправили пустое сообщение.
Смс-рассылка действительно поможет повысить эффективность продаж, если придерживаться указанных правил.